Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Parebrise Remplace
• E-mail : contact@parebrise-remplace.fr
• Téléphone : 01 86 65 14 79

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom : pour vous identifier et personnaliser notre communication.
• Adresse e-mail : pour vous envoyer votre devis et assurer le suivi de votre demande.
• Numéro de téléphone : pour vous recontacter rapidement concernant votre demande de devis.
• Code postal : pour identifier le centre de remplacement le plus proche de chez vous.
• Informations sur le véhicule (marque, modèle, année) : pour établir un devis précis.
• Compagnie d'assurance : pour faciliter la prise en charge de votre intervention.

Ces données sont collectées lorsque vous remplissez un formulaire de demande de prise en charge gratuite ou lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Établissement de devis : traitement de votre demande de devis pour le remplacement ou la réparation de vitrage automobile.
• Suivi client : gestion de votre dossier, planification de l'intervention et suivi après-service.
• Communication : envoi d'informations relatives à votre intervention (confirmation, rappel de rendez-vous).
• Amélioration du service : analyse statistique anonymisée pour améliorer notre offre et notre site web.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : lorsque vous remplissez un formulaire de demande de devis, vous consentez au traitement de vos données pour les finalités décrites ci-dessus.
• L'intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines données dans le cadre de notre intérêt légitime à développer et améliorer nos services, dans le respect de vos droits fondamentaux.
• L'exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire pour l'exécution de la prestation de service demandée.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nos services (dernier devis, dernière intervention, dernier contact). Passé ce délai, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes.

Les données nécessaires au respect d'obligations légales (facturation, comptabilité) peuvent être conservées plus longtemps, conformément aux délais légaux en vigueur.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression (droit à l'oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à contact@parebrise-remplace.fr ou par courrier. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à Parebrise Remplace et à ses partenaires techniques intervenant dans le cadre de la prestation (techniciens vitrage, compagnies d'assurance concernées par votre dossier). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d'obligation légale.

8. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences).
• Cookies analytiques : pour mesurer l'audience et comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Google Analytics ou équivalent). Ces données sont anonymisées.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Toutefois, le refus de certains cookies essentiels peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.

10. Contact DPO

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) :

• E-mail : contact@parebrise-remplace.fr
• Téléphone : 01 86 65 14 79

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date ci-dessous. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.